Luego del escándalo de abril de este año, donde muchos auguraban el fin de Domino´s Pizza, pareciera que la conocida marca de comidas ha logrado sobreponerse.

La definición de una política online, sumada a activaciones de marca no tradicionales, acciones con los principales blogs y concursos web parecen ser algunas de las claves para poner foco en los beneficios del producto y de la marca. Tal es así, que en el último timestre (según en NY Times) Domino´s reportó una mejora en sus utilidades como compañía respecto de un año atrás.

Para ilustrar alguna de las acciones que la marca norteamericana con presencia en varios lugares del mundo realizó con este sentido, les conatmos lo que hizo hace solo dos semanas (el 29 de octubre) en Francia.

En esta ocasión, y para festejar los 25 años de vida de las Tortugas Ninja (fanáticas de la pizza, como seguramente recordarán), Domino´s realizó una acción en las tuberías subterráneas de París, donde se suelen refugiar estos personajes.

A través de su página en Facebook, se seleccionaron a 20 fanáticos de los 25.000 inscriptos para participar de esta experiencia. Los principares periodistas y bloggers de Francia también fueron parte de la movida, que culminó con un campeonato de WII del nuevo juego Teenage Mutant Ninja Turtles: Smash-Up. El  ganador del desafío se llevó una consola de juegos. Y todo culminó con los anfitriones (Leonardo y Michelangelo) comiendo pizza de Domino´s con los visitantes.

Más allá de la simpática acción, creo que es una buena manera de mostrar que, cuando aparecen crisis online, la única forma en que una marca pueda revertir la situación es trabajando.

Les dejo algunas fotos del evento y un video que ilustra la campaña.

El primero es de la agencia Indie, de Amsterdam. Luego del escándalo por el video que hizo furor en Youtube y su posterior crisis, Domino´s Pizza intenta recuperar posiciones y realiza, como muchas otras marcas en este verano Europeo, una acción de Beach Marketing para promocionar su servicio de entregas puerta a puerta (en este caso, puerta a sombrilla).

El segundo ejemplo es de Burger King, que en el Reino Unido inauguró el primer restaurante del mundo hecho de arena, como excusa para presentar su línea de helados BK Fusions. El escultor Mark Anderson fue el responsable de construir este local, con capacidad para… 6 personas.

Vía: Metablog y Comunicadores

Dos empleados filmaron y subieron lo que hacían mientras preparaban unas “ricas” pizzas:

La Compañía para la que trabajaban presentó una querella criminal en su contra y los dos empleados (Kristy Lynn Hammonds, de 31 años y Michael Anthony Setzer, de 32 años) ya se entregaron a la justicia norteamericana.

Si bien los empleados aseguran haber bromeado, pero jamás servido estos platos a clientes, ya hay un revuelo en los medios norteamericanos a raíz de este tema. ¿Qué hizo Domino´s, a todo esto?

Utilizando el mismo canal (YouTube) el Presidente de la cadena de comidas se despachó con un formal discurso evidentemente leído desde un teleprompter, en el cual explicó lo sucedido y pidió disculpas a los consumidores.

Si leen los comentarios de los usuarios que vieron el video en YouTube, el método parece no haber sido muy efectivo, sino más bien todo lo contrario.

Hasta el día de hoy, el video de los empleados fue visto más de un millón de veces y en YouTube y se puede encontrar en los primeros resultados de la búsqueda en Google de la palabra Domino’s, según el New York Times.

Sin dudas, la bola de nieve ha comenzado a rodar cuesta abajo (¿este es el efecto dominó?), y nadie sabe cómo va a terminar esta crisis. Ya hay nuevos videos en la red mostrando prácticas de este tipo.

Además, en Twitter, miles de personas muestran su enojo contra Domino´s. No solo contra sus productos, sino también por su modo de seleccionar los Recursos Humanos. La compañía intenta defenderse, creando en el esta web de microblogging su propia cuenta y subiendo el video de disculpas, que parece ser un boomerang.

Pareciera que la empresa no termina de entender la lógica de la Era 2.0, donde queda cada vez más claro que los dueños de las marcas son cada vez menos los accionistas, y más los consumidores.

Fuente de El efecto Domino´s