La primera respuesta es: sí. La segunda, depende cómo.

Muchas marcas están entrando al mundo de los Medios Sociales. Se entusiasman, y desembarcan con todas las armas. No obstante esto, muchas veces lo hacen de manera espasmódica y poco prolija.

Del “quiero hacer algo en Facebook”, pasan a tener perfiles en cuanta red social exista. Y esto es positivo porque demuestran interés por ser parte de la conversación. Pero, por otra parte, muchas veces no evalúan los riesgos. ¿Es mejor estar a cualquier costo o es preferible esperar el momento ideal?

Veamos un ejemplo práctico: una marca abre su Fan Page en Facebook. Comienza a formar comunidad, genera contenido y suma adeptos. Pero ese éxito no se repite en Twitter, Flickr, Linkedin o Youtube, por ejemplo. ¿Cómo puede ser? ¿Son “peores” estas últimas redes que la primera?

No es esto lo que debemos preguntarnos. Sino, más bien: ¿estoy generando el contenido ideal para cada red, lo estoy administrando bien, le dedico el esfuerzo necesario, creo comunidad en cada uno de los medios?

A mi criterio, estos son los cinco errores más habituales que cometen muchas marcas:

1. Replicar contenidos de una red en las demás (especialmente postear en Facebook todo lo que ya subimos a otra red). La automatización de contenidos (publicar en Facebook todos los tweets, por ejemplo) es un arma de doble filo.

2. Trabajar para el lanzamiento del perfil (subir fotos en Flickr o videos en Youtube) y no poner empeño en renovar o actualizar contenidos.

3. No “atender” a los públicos en cada medio social: no responder comentarios, por ejemplo. Es como entregar una tarjeta personal y luego no atender el teléfono.

4. No salir a la búsqueda de seguidores o usuarios en otras redes con el mismo entusiasmo con el que buscamos Likes o Fans en Facebook. No debemos asumir que los usuarios de todas las redes se comportan del mismo modo, porque nos estaremos equivocando.

5 . Abrir nuevos perfiles “porque sí”. En Google+ se ven a diario marcas que están “porque hay que estar”, pero que allí solo copian los mismos contenidos que en Facebook. Entonces, se preguntará el usuario, si ya te sigo en Facebook, ¿para qué seguirte también en Google+ (o en otro medio) si ese contenido ya lo vi?

En síntesis, amigos, soy partidario de hacer cada cosa a su debido tiempo, siguiendo un plan y una estrategia de marca. No pretendamos correr 42K si recién empezamos a dar nuestros primeros pasos. Abrir un perfil en estas redes sociales es gratis, es cierto, y lo puede hacer cualquiera. Pero, aquí va un consejo “interesado”: déjense ayudar por gente que sabe del tema.

Hay muchos profesionales en el mercado que los pueden asesorar para ser parte de la conversación y sacar el mejor provecho para una marca.

¡Por lo menos así lo veo yo!